Améliorez votre image et augmentez vos réservations

Clarté, ergonomie, fluidité, ce sont les éléments recherchés par les internautes et mobinautes du monde entier lorsqu’ils se baladent de page web en page web. Un Français sur deux utilise aujourd’hui internet pour réserver une table, un chiffre qui ne cesse d’augmenter grâce à la démocratisation des supports digitaux. Il devient donc nécessaire d’assurer une navigation agréable et rapide aux curieux du net afin d’optimiser son taux de conversion (et donc de réservations).

Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ?

Également connue sous le nom anglophone d’User Experience (abrégé UX), l’expérience utilisateur est définie par la perception d’un site web, d’une application, par ses utilisateurs. Elle « rassemble ses qualités ergonomiques, de navigation et de contenu ». Elle concerne donc tous les sites actuellement en ligne, et impacte l’usage de quelques milliards d’utilisateurs quotidiens de la toile.

Son but ? Faire en sorte que la personne, derrière son écran, se sente bien, guidée dans sa recherche d’informations, et surtout qu’elle ait le sentiment de ne pas perdre son temps. Lorsque l’on sait qu’une simple seconde de temps de chargement en plus conduit à 7% de conversion en moins (Chiffres ZenithMedia), les étapes et l’architecture d’un site se voient vite réétudiées, afin d’éviter ce genre de pertes potentielles.

De plus, dans une société où le mobile devient un outil du quotidien, les sites internet s’adaptent, prenant en compte le type de supports utilisés afin de proposer une expérience adéquate et optimisée.

Les éléments à prendre en compte pour une bonne expérience utilisateur sont alors :

  • L’apparence du site, son ergonomie : il est attrayant, clair ;
  • Sa fluidité d’utilisation : les étapes s’enchaînent rapidement, logiquement, les pages ne sont pas surchargées ;
  • L’efficacité de son architecture : la recherche d’informations se fait facilement ;
  • Son référencement : le site se trouve rapidement depuis un moteur de recherche, grâce à des mots-clés précis, en accord avec la demande des utilisateurs ;
  • Sa capacité d’adaptation aux supports : l’esthétique et l’ergonomie du site sont automatisés et conservés quel que soit le terminal utilisé.

Les bénéfices d’une expérience client soignée

Une expérience client optimisée se réfléchit sérieusement, s’établit et se régularise, selon les attentes des utilisateurs, les mises à jour régulières d’algorithmes Google, ainsi que les objectifs des entreprises.

En effet, il est question d’influencer le comportement du visiteur, de le guider vers une action souhaitée : prise de contact, inscription à un formulaire, réservations, etc. Ainsi, l’efficacité et fluidité du parcours se doivent d’être optimales afin que les informations cherchées soient facilement trouvées, augmentant les chances de mener l’utilisateur vers les clics espérés.
Et il vous en remerciera ! Une bonne expérience en ligne est créatrice de fidélisation. Si elle est ludique, intuitive et efficace, elle risque fort de laisser un souvenir plaisant qui encourage le retour prochain des visiteurs, voire des recommandations. Sachez tout de même que le temps moyen passé sur un site internet est de 2 minutes 17 secondes : alors simplifiez vos chemins, et multipliez les liens dirigeant vers l’action souhaitée (placés stratégiquement, bien entendu !).

En plus de la dimension utilisateur, une architecture claire et logique sert le référencement d’un site. Ainsi, les robots Google se repèrent plus facilement, étudient plus rapidement les contenus et adaptent le référencement en fonction de leur pertinence. Alors que 75% des internautes ne vont pas au-delà de la page 1 des moteurs de recherche, il est crucial de soigner chacun de ces points afin de garantir votre visibilité.

Un module de réservation intégré à votre site web

Vous l’aurez donc compris : l’expérience utilisateur est centrale dans la conception d’un site pour un restaurant, mais également dans le processus de réservation en ligne. Une des raisons pour lesquelles un module directement intégré à votre site internet paraît idéal.

Premièrement, celui-ci peut respecter votre identité graphique, être en accord avec l’esthétique de votre maison et répondre à un besoin d’image, crucial pour certains établissements. Loin de se limiter à un formulaire de réservation factuel, la réservation en ligne se doit désormais de soigner le fond, en récoltant les informations essentielles des clients, ainsi que la forme, en permettant une immersion fluide et complète dans l’univers du restaurateur.

De plus, l’intégration sur le site permet un parcours simplifié, qui va maintenir le visiteur sur votre site. De nombreuses plateformes proposent aujourd’hui des outils de réservation en ligne, et pourtant redirigent les utilisateurs vers des pages externes à un moment donné, qui sont bien souvent peu adaptées aux codes de l’établissement, ce qui perturbe réellement la fluidité du parcours client et impacte son expérience. Le taux de conversion peut en être négativement impacté.

C’est pourquoi nous avons créé NoShow, un logiciel performant qui s’intègre directement sur le site des restaurateurs et optimise autant le fond que la forme de la prise de réservation en ligne, pour une expérience client aboutie. De quoi faire de votre site internet un réel atout pour votre entreprise, en multipliant vos réservations.

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